Устранение недостатков товара закон о защите прав потребителей


Государство на законодательном уровне обеспечивает защиту прав потребителей, регламентируя отношения между продавцом и покупателем в возможных спорных ситуациях. Происходящие перемены в политической и экономической ситуации в нашей стране сделали необходимым внесение в законодательство изменений и проведение доработок. ЗоЗПП в июле 2016 года также претерпел корректировку некоторых статей.

Обязанность устранения недостатков товара согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»

Статья 20 данного законодательного свода прописывает обязанность изготовителя, продавца или импортера безвозмездно устранять недостатки товара. Нормы, зафиксированные в данной статье, актуальны в случае, если потребитель в течение гарантийного срока обнаружил недостаток в приобретенном товаре.

Полезно знать:
Адвокат по защите прав потребителей Новосибирск

Детальные разъяснения положений 20 статьи 1 пункт В нем описаны сроки устранения обнаруженных недостатков товара. Если данные сроки не зафиксированы в договоре между потребителем и продавцом изготовителем, импортеромто по умолчанию недостатки должны быть устранены в минимальный промежуток времени, который не должен превышать срок в 45 календарных дней. Если в ходе ремонта стало ясно, что недостаток не сможет быть ликвидирован в отведенный законом срок, то должен быть заключен новый договор о продлении указанного времени.

Стоит отметить, что отсутствие запчастей, деталей и оборудования не является уважительной причиной для продления срока и не снимает ответственности с продавца изготовителя, импортера за срыв первоначально оговоренного срока.

Продление времени, отведенного на ремонт, возможно только в случае технической сложности товара или особой серьезности выявленного дефекта. О правах покупателя при нарушении сроков гарантийного ремонта — читайте в статье https: Заявление на обмен товара ненадлежащего качества можно скачать в статье. Срок предоставления товара на замену составляет 3 дня, а доставка к покупателю и затем обратно осуществляется за счет продавца.

Покупатель, которому предоставлен товар во временное пользование, несет материальную ответственность за сохранение его функционала и физическую целостность. Отсутствие чека не является препятствием для реализации покупателем своего права. При отказе покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор.

И получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Подробнее читайте в этой статье Этот пункт статьи оговаривает, что гарантийный срок на товар, недостаток которого устраняется продавцом изготовителем, импортеромпродлевается на тот период времени, который он находился в ремонте.

Срок начинает исчисляться с момента обращения потребителя к продавцу с этой проблемой.

При этом продавец обязан зафиксировать в документах, прилагаемых к товару, время, затраченное на ликвидацию обнаруженного недостатка, используемые запасные части и материалы. Истечение срока гарантии начинается со дня выдачи товара на руки потребителю.

Задайте вопрос дежурному юристу,

Стоит отметить, что данное положение действует только в том случае, если гарантийные сроки были установлены продавцом товара, а не его изготовителем. Приведем пример по действию 3 и 4 пункта 20 статьи ЗоЗПП: После 6 месяцев эксплуатации телефона камера сломалась.

Ремонт замена камеры занял 1 месяц. После произведенного ремонта срок окончания гарантии на телефон был продлен на 1 месяц, а срок гарантии на замененную камеру начал исчисляться на 2 года заново. Гарантийный срок при этом продлевается. Все интересующие вопросы можно задать в комментариях к статье Анатолий Салтыков На все вопросы, касающиеся защиты ваших прав потребителей, ответит наш эксперт. Анатолий неоднократно выступал экспертом при рассмотрении дел, связанных с правами потребителей.

Автор статей по потребительскому праву, участник многих конференций по проблемам юриспруденции.

ВИДЕО: Защита прав потребителя: механизм в действии