Устранение недостатков товара продавцом статья 20


Законодательная база Российской Федерации

Государство на законодательном уровне обеспечивает защиту прав потребителей, регламентируя отношения между продавцом и покупателем в возможных спорных ситуациях. Происходящие перемены в политической и экономической ситуации в нашей стране сделали необходимым внесение в законодательство изменений и проведение доработок.

ЗоЗПП в июле 2016 года также претерпел корректировку некоторых статей. Статья 20 данного законодательного свода прописывает обязанность изготовителя, продавца или импортера безвозмездно устранять недостатки товара.

Недостатки товаров, работ, услуг (защита прав потребителей): Видео

Нормы, зафиксированные в данной статье, актуальны в случае, если потребитель в течение гарантийного срока обнаружил недостаток в приобретенном товаре. Детальные разъяснения положений 20 статьи 1 пункт В нем описаны сроки устранения обнаруженных недостатков товара. Если данные сроки не зафиксированы в договоре между потребителем и продавцом изготовителем, импортеромто по умолчанию недостатки должны быть устранены в минимальный промежуток времени, который не должен превышать срок в 45 календарных дней.

Также рекомендуем:
Правила замены некачественного товара в аптеке

Если в ходе ремонта стало ясно, что недостаток не сможет быть ликвидирован в отведенный законом срок, то должен быть заключен новый договор о продлении указанного времени. Стоит отметить, что отсутствие запчастей, деталей и оборудования не является уважительной причиной для продления срока и не снимает ответственности с продавца изготовителя, импортера за срыв первоначально оговоренного срока.

Продление времени, отведенного на ремонт, возможно только в случае технической сложности товара или особой серьезности выявленного дефекта.

Обязанность устранения недостатков товара согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»

О правах покупателя при нарушении сроков гарантийного ремонта — читайте в статье https: Заявление на обмен товара ненадлежащего качества можно скачать в статье. Срок предоставления товара на замену составляет 3 дня, а доставка к покупателю и затем обратно осуществляется за счет продавца. Покупатель, которому предоставлен товар во временное пользование, несет материальную ответственность за сохранение его функционала и физическую целостность.

Отсутствие чека не является препятствием для реализации покупателем своего права. При отказе покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор.

Полезно знать:
Иск о взыскании штрафа отдельными исками о защите прав потребителей

Подробнее читайте в этой статье Этот пункт статьи оговаривает, что гарантийный срок на товар, недостаток которого устраняется продавцом изготовителем, импортеромпродлевается на тот период времени, который он находился в ремонте. Срок начинает исчисляться с момента обращения потребителя к продавцу с этой проблемой.

При этом продавец обязан зафиксировать в документах, прилагаемых к товару, время, затраченное на ликвидацию обнаруженного недостатка, используемые запасные части и материалы.

И получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Истечение срока гарантии начинается со дня выдачи товара на руки потребителю. Стоит отметить, что данное положение действует только в том случае, если гарантийные сроки были установлены продавцом товара, а не его изготовителем. Приведем пример по действию 3 и 4 пункта 20 статьи ЗоЗПП: После 6 месяцев эксплуатации телефона камера сломалась. Ремонт замена камеры занял 1 месяц.

Задайте вопрос дежурному юристу,

После произведенного ремонта срок окончания гарантии на телефон был продлен на 1 месяц, а срок гарантии на замененную камеру начал исчисляться на 2 года заново. Гарантийный срок при этом продлевается. Все интересующие вопросы можно задать в комментариях к статье Анатолий Салтыков На все вопросы, касающиеся защиты ваших прав потребителей, ответит наш эксперт. Анатолий неоднократно выступал экспертом при рассмотрении дел, связанных с правами потребителей.

Автор статей по потребительскому праву, участник многих конференций по проблемам юриспруденции.