Кто должен проводить экспертизу бракованного товара


В законе есть 2 существенных пробела: Эти вопросы регулируются деловыми обыкновениями и судебной практикой. Если одежда рвется по шву, теряет форму и вид сразу после покупки; обувь лопается, промокает или трескается; мебель издает резкие неприятные запахи; сыр в упаковке покрыт плесенью и т.

Для чего проводят товароведческую экспертизу: Правила возврата товара продавцу для проверки При возврате товара нужно обязательно взять расписку о том, что покупку передали в руки продавца.

Закон гласит, что бракованный товар обязаны взять даже тогда, когда у покупателя нет чека на покупку. На практике наличие чека, оригинальной упаковки и бирок дает покупателю возможность отстоять свои права. Если нет чека или магазинной упаковки, нужно будет доказать в суде, что данный продукт приобретен именно на этой торговой площадке.

Если прийти в суд через полгода, то возникнут законные сомнения: Не следует сильно полагаться и на показания свидетелей — без чека, упаковки и других весомых доказательств покупки нет гарантии, что потребитель докажет факт приобретения бракованного товара.

Большинство производителей проводит проверку в собственных сервисных центрах. Такая экспертиза законна, но нет гарантии, что она объективна.

Процедуру экспертизы проводит независимый эксперт, который фиксирует ее результаты в протоколе Покупателя должны оповестить о времени и месте проведения проверки. Он вправе привести с собой собственного специалиста либо вместо кто должен проводить экспертизу бракованного товара отправить другое лицо, выдав ему нотариально заверенную доверенность.

Эксперт — лицо, которое имеет глубокие познания о товаре, профессиональный опыт и диплом по соответствующей специальности. Эксперт рассматривает товар снаружи визуально, может вскрыть его и изучить состав, материал, внутренние дефекты. Всю процедуру специалист комментирует вслух, рассказывая, какие он нашел недостатки, и в результате чего они возникли. В итоге он выносит экспертное заключение, в котором выражает свое мнение.

Вся процедура фиксируется в протоколе осмотра. Если в ходе проверки вскрывают упаковку, снимают бирки, нужно настоять, чтобы этот факт также отразили в протоколе. Проведение экспертизы покупателем Покупатель имеет право провести экспертизу своей покупки самостоятельно. Одно из профессиональных экспертных учреждений в России — Торгово-промышленная палата, которая имеет отделения во многих регионах федерации.

Покупатель оплачивает проведение проверки и задает ряд вопросов, на которые эксперт даст ответ в своем заключении. Какие вопросы следует задать эксперту: В чем причина выявленного брака? О том, где и когда проводится проверка, нужно известить продавца — иначе результат экспертизы можно будет дискредитировать. Необходимо иметь доказательство того, что вторая сторона была извещена о проведении товароведческой экспертизы.

Также рекомендуем:
Возмещение расходов на устранение недостатков товара ГК РФ

Можно отправить заказное письмо с уведомлением либо отвезти письмо лично и потребовать, чтобы сделали отметку о получении извещения на копии письма. Стоимость проверки составляет от 5 до 30 тысяч рублей. Чаще всего расходы на экспертизу оплачивает продавец Если экспертизу проводит сам покупатель, то он оплачивает ее из собственных средств. В случае, когда специалист подтверждает, что приобретенный товар имеет брак, можно обратиться в суд с заявлением о его замене выплате стоимости.

Вместе со стоимостью товара требуют возмещения расходов на проведение проверки. Можно до обращения в судебные органы показать копию акта производителю товара и договориться о возмещении.

Если экспертиза покажет, что продукт испорчен самим покупателем, то все расходы возлагают на покупателя.

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам

В этом случае лучше самому возместить расходы, не доводя дело до суда. Иначе придется дополнительно оплачивать расходы по исполнению судебного акта и судебные расходы продавца. Сроки проведения товароведческой экспертизы Вернуть товар с выявленным браком можно в течение срока гарантии. Если он не указан, действует общий срок — 2 года.

Законодательство

Длительность проверки зависит от того, чего требует покупатель: Какое заключение может дать эксперт? Покупатель прав и товар имеет указанный дефект. Товар не имеет дефектов, и покупатель заявил необоснованные претензии.

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам

В этом случае покупателю придется возместить сумму, потраченную на проведенную проверку. Товар имеет недостатки, но не определены причины их возникновения. В этом случае решить вопрос можно в судебном порядке.

Скорее всего, суд назначит повторную экспертизу и направит спорный продукт в Центр судебных экспертиз. Если в ходе экспертизы было доказано, что товар имеет недостатки, продавец возвращает деньги, производит обмен или ремонт товара Заключение эксперта имеет силу доказательства в суде.

Экспертиза качества потребительских товаров

Но в тех случаях, когда результат проверки вызывает сомнение например, проверку проводили в сервисном центре продавцаего всегда можно оспорить: Провести собственную экспертизу товара. Заключение копию можно предъявить продавцу и потребовать возмещения понесенных расходов. Либо обратиться в суд, который рассмотрит оба заключения и сделает собственные выводы. Подать иск непосредственно в суд, указав, что продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованной продукции.

Полезно знать:
Письмо претензия на замен некачественного товара

В ходе разбирательства суд назначит повторную экспертизу. Как свидетельствует практика, при приобретении некачественных продуктов суд чаще всего встает на сторону покупателя. Чтобы иметь возможность защитить свои права, следует соблюдать некоторые меры предосторожности: Сохранять чеки и упаковки от покупок в течение гарантийного срока.

Не затягивать с предъявлением претензий по качеству товара. Если покупатель уверен, что недостатки в приобретенном товаре возникли до его покупки, следует обратиться к продавцу. Обязательно присутствовать при проверке товара, задавать свои вопросы и вносить свои замечания в протокол осмотра. Передавать товар для проведения экспертного исследования только под расписку. Если продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованного продукта, можно провести собственную экспертизу товара.

Все расходы обязан будет возместить продавец. Если покупка сделана в сомнительных торговых точках, с рук, — никаких гарантий возврата потраченной суммы .